Rede ContiService aposta na formação

A rede Contiservice tem, desde a sua fundação, a aposta na formação aos agentes como um dos vetores diferenciadores da sua atuação e forma de estar no mercado.

Inserido nesta estratégia, os responsáveis pela ContiService, em conjunto com um parceiro de referência no setor, desenvolveram um programa de formação desenhado e adaptado às necessidades específicas da rede.

Um programa abrangente, com uma estratégia de formação e treino, quer em domínios comportamentais e técnicas de venda, bem como de produto, dedicado a cada agente. A metodologia aplicada é composta por um conjunto de etapas, desde a formação em sala, desafios telefónicos, testes online e coaching em ambiente real de oficina.

A primeira etapa deste diferenciador programa de formação teve lugar no passado mês de junho com duas sessões: uma decorreu em Vila Nova de Gaia e outra em Lisboa. A segunda etapa vai arrancar no próximo mês de outubro.

Segundo Marco Silva, diretor de marketing da Continental, "com a presença ativa dos nossos agentes ContiService tivemos oportunidade de analisar e perceber as expectativas dos nossos clientes no ponto de venda, bem como desenvolver competências e ferramentas que permitem tornar a sua experiência o mais impactante possível", referiu.