“Logística e formação são pilares estratégicos da MEYLE”

Com 59 anos de história, a MEYLE é um dos grandes players do aftermarket. Lars Peters, gestor de vendas para a região oeste da Europa e América do Sul, e Sven Nielsen, responsável pela estratégia de desenvolvimento de produto fazem um balanço da presença da marca no mercado português.

Numa tentativa de perceber o que um dos mais importante fabricantes de componentes aftermarket para automóveis pensa da atual situação do negócio, em Portugal e a nível mundial, o Jornal da Oficinas falou com Lars Peters, gestor de vendas para a região oeste da Europa e América do Sul e com Sven Nielsen, responsável pela estratégia de desenvolvimento de produto da MEYLE, aproveitando a presença destes responsáveis no evento “Fabricante do Mês” promovido pela Auto Delta, representante da MEYLE em Portugal.

A conversa centrou-se na experiência da empresa, no passado, no futuro e no que o mercado pode ganhar com as novas tecnologias, com as redes sociais e com a internet. Ambos os responsáveis comentaram que o futuro passa, claro está, pelo preferencial aumento das vendas, pelo desenvolvimento de novos produtos que acompanhem os avanços do mercado automóvel, mas a conclusão de que a logística e a formação de mecânicos são os dois pilares estratégicos da empresa, foi muito simples de alcançar.

A MEYLE foi fundada em 1958. Nasceu como Wulf Gaertner Autoparts. O fundador, Wulf Gaertner, passou muitos anos da sua vida a viver e a trabalhar na América do Sul no início dos anos 50 do século passado, onde foi piloto amador, entusiasta das corridas e dos automóveis. Nessa época, percebeu a dificuldade em encontrar componentes automóveis de qualidade. Esta falta de peças inspirou o negócio de exportação que montou e que tentou colmatar com a oferta de peças premium e de alta qualidade, produzidas na Alemanha, como o mercado exigia. Em 1995, a marca MEYLE foi comprada e marcou o início deste modelo de negócio tal como o conhecemos, desde produtor a exportador.

Atualmente, a empresa faz os componentes em fábricas próprias. “A nossa produção é certificada pela ISO/TS 16949. O que significa que produzimos peças que se enquadram nos padrões OEM, permitindo-nos produzir componentes MEYLE-HD, que são ainda melhores que os originais.  Atualmente chegamos a 120 países e temos representações internacionais na América do Norte, Grã-Bretanha, Espanha, França e China. No total empregamos 1.000 pessoas em todo o mundo, numa força de trabalho que inclui 26 nacionalidades”, referem Lars e Sven.

A MEYLE AG fornece mais de 23 mil peças para automóveis, desde componentes de direção, a componentes de suspensão, travões, filtros, peças do circuito de refrigeração, peças de borracha-metal, fluídos, eletrónica, sensores, motor e componentes da transmissão para veículos ligeiros, comerciais e camiões. O desenvolvimento de produto está centralizado na base de Hamburgo. As gamas MEYLE são MEYLE-ORIGINAL, MEYLE-HD e MEYLE-PD. Os produtos MEYLE-HD são tecnicamente mais evoluídos e equivalem a produtos OE. Por terem esta qualidade e serem reconhecidos desta forma pelo mercado, oferecem uma garantia de quatro anos.

Quando questionados acerca do novo slogan da empresa “Driver´s best friend”, Lars e Sven são peremtórios em relação à mensagem que pretendem transmitir. “Tentamos expressar a nossa filosofia do ponto de vista do condutor e da oficina. Da perspetiva do condutor, somos todos condutores que pretendem que o seu automóvel tenha uma performance sólida e fiável. E é precisamente o mesmo que um mecânico quer alcançar quando presta serviço ao carro de um cliente. Por isso, o slogan explica para aquilo que nós, os nossos distribuidores e parceiros trabalham diariamente, permitindo que cada condutor possa confiar nos produtos MEYLE.”

Outra novidade que a empresa mostrou há pouco tempo foram as novas embalagens de produtos, mais modernas e com mais informação. Os primeiros produtos com estas embalagens começaram a chegar às lojas em junho. Para além de sincronizarem novas caraterísticas de design e imagem, estas embalagens incorporam alguns detalhes mais funcionais. Através de várias pistas visuais, os clientes passam a saber de imediato que produto contém cada embalagem, MEYLE ORIGINAL, MEYLE-PD ou MEYLE-HD. Em conjunto com a referência e a explicação, a embalagem traz ainda um código QR.

Outro tema na ordem do dia, é a nomeação da MEYLE como fornecedor referencial ATR. Para a empresa esta distinção é muito importante. Os dois responsáveis mostraram satisfação pelo acontecimento e frisaram, “ficámos muito contentes por termos encontrado no IPAS uma rede de parceiros muito forte, que partilham o nosso compromisso com a qualidade e contribuem para produzir automóveis em todo o mundo, mais fiáveis e duráveis. A MEYLE foi distinguida pela tecnologia e engenharia dos seus produtos de direção e componentes de suspensão. Alguns dos benefícios para os clientes ATR incluem ter acesso a uma vasta gama de produtos e serviços e obterem a vantagem dos quatro anos de garantia conferidos pelos componentes MEYLE-HD.”

Como não podia deixar de ser, tocámos num ponto fulcral para a empresa: a formação. “Como se processa a formação e o acesso a ela na MEYLE?”, perguntámos. “Os automóveis modernos são incrivelmente complexos e necessitam de manutenção e reparação profissional, basicamente, conhecimentos profundos. Mais uma vez voltamos ao slogan “Driver´s Best Friend”, com o qual oferecemos várias opções de formação.

“A partir dos nossos quatro módulos de formação compactos, transmitimos conhecimentos e dicas muito específicas para que exista sucesso na reparação do veículo. Os distribuidores podem marcar formações para as oficinas e clientes MEYLE. Os módulos incluem direção e componentes da suspensão, discos de travão MEYLE PD e pastilhas, refrigeração e bombas de água bem como substituição de filtros de óleo e fluídos das caixas automáticas.”

No decorrer das formações, os mecânicos partilham a sua experiência e conhecimento, informação sobre os novos produtos, realizam alguns exercícios que demonstram os novos sistemas dos veículos e asseguram que as reparações são realizadas com todos os padrões de profissionalismo da marca.
Com o canal do You Tube MEYLE TV, a empresa consegue fornecer às oficinas uma vasta série de tutoriais com dicas e conselhos práticos para reparações e montagens com os produtos da marca.

Para o final, o tema da internet e das redes sociais. “Relativamente ao novo site, os clientes só podem estar satisfeitos, já que está mais intuitivo e fácil de utilizar. Pode ser visualizado em vários suportes e permite ter um feedback de todos os componentes da marca, desde caraterísticas técnicas dos componentes a downloads de brochuras e esquemas de montagem de produtos. Nas redes sociais, a apostas também é muito forte, pois são vistas como mais uma forma de comunicar com os clientes online. A partir das redes sociais é possível ter acesso a tudo o que existe no site e ainda estar a par da série “Mecânicos MEYLE”, que através de um canal no You Tube dá dicas sobre montagem de diversos componentes” concluíram.


O mercado português e a MEYLE
Presente no mercado português através da Auto Delta, a MEYLE tem uma imagem muito positiva no nosso país. A Auto Delta é um parceiro forte que tem conseguido fazer um excelente trabalho, apoiando todos os produtos que a MEYLE pretende lançar. Quanto à iniciativa lançada pela empresa portuguesa, “o seu fabricante, mais perto”, assume-se como uma grande oportunidade para reforçar laços e até a própria parceria. O objetivo é intensificar os contactos com as oficinas e tentar perceber o momento que estão a viver e as tendências do mercado português. Permite ainda mostrar e lançar novos produtos e explicar as caraterísticas e as vantagens dos mesmos. Com o sucesso baseado na qualidade e no serviço de excelência, a MEYLE vai reforçar, através da Auto Delta, a presença junto das oficinas, apresentando pessoalmente os produtos aos clientes. Vão participar em algumas feiras em Portugal, visitar clientes e oficinas em diferentes regiões do país, oferecer formações e seminários aos mecânicos. Nas formações vão fornecer todos os conhecimentos e dicas para que o sucesso da reparação seja uma constante.

O marketing online vai ser outra aposta para os próximos anos. O objetivo é aumentar a atividade nesta área. Para além da página de Facebook, do Instagram e do canal MEYLE TV, todos os cliente vão receber uma newsletter a cada seis semanas com as novidades.


A Europa e o pós-venda
Na Europa, os fabricantes de componentes vão ter um papel primordial no futuro do pós-venda, referem os dois responsáveis. Vão pode fornecer mais do que peças às oficinas. Por exemplo, com o seu conhecimento em engenharia e processos de produção podem ajudar as oficinas e os seus empregados a manterem-se atualizados relativamente às novas tendências dos automóveis. A MEYLE AG disponibiliza um vasto leque de formações e seminários para manter as oficinas atualizadas.

A qualidade continua a ser o principal motivo da escolha de determinada marca asseguram. A chave do sucesso da MEYLE é o compromisso de qualidade com os clientes. Ter um produto desta marca é garantia de excelência e de fiabilidade.

Outro fator que será de extrema importância no aftermarket na Europa, e também em Portugal, é a logística. Todavia já não é um problema como foi outrora. Os clientes esperam receber os produtos num período de tempo muito curto.

“Estamos satisfeitos por podermos oferecer entregas muito rápidas desde o armazém até ao cliente. Este tipo de serviço é outro dos pilares do nosso sucesso. Para assegurar o desenvolvimento contínuo e novos produtos que se enquadram nas novas premissas internacionais do aftermarket, a nossa empresa investiu 40 milhões de euros entre 2012 e 2017 para expandir a sede e os armazéns. A capacidade de armazenamento cresceu para 29 mil m2 e permite acomodar 56 mil europaletes”, referem os dois responsáveis. A capacidade de entrega on time é uma realidade e a facilidade e rapidez com que concluem essas tarefas faz da MEYLE uma empresa com entregas na hora e no momento certo.