“Antecipamo-nos às necessidades dos clientes”

Líder na distribuição de peças originais, a MCoutinho mantém presente a importância da antecipação das necessidades e exigências dos clientes e aposta no constante processo de inovação, diz Miguel Melo, administrador da MCoutinho Peças.

Que balanço faz dos 17 anos de atividade da empresa, sempre ligados à distribuição de peças originais?
A MCoutinho Peças revolucionou quando surgiu em 1999 com um conceito que tem feito toda a diferença no mercado. Tornou-se líder de mercado de peças em Portugal e continua a ser uma referência. A MCoutinho Peças sempre teve na sua essência a preocupação pela antecipação das necessidades e exigências dos clientes e está em constante processo de inovação.

Que fatores mais importantes destaca no funcionamento da MCoutinho Peças?
A MCoutinho Peças oferece uma solução integrada de peças originais de 26 marcas de construtores de automóveis, cobrindo mais de 95% do parque nacional. Com apenas um contacto, qualquer cliente tem acesso a todas as peças de praticamente todas as marcas de automóveis, com níveis de serviço de excelência em termos de acompanhamento dos clientes, atendimento telefónico/Skype/email, largura e profundidade de gama, disponibilidade de stock e tempo de entrega rápido.

Como tem sido o desempenho da vossa filial em Lisboa? Considera o mercado da capital com potencialidade de crescimento?
O negócio tem vindo a crescer em Lisboa, ainda que de forma mais tímida nos últimos anos, resultado do contexto em que o país se encontrava. Lisboa é uma aposta da MCoutinho Peças e o negócio vai continuar a crescer.

Quantos colaboradores tem a MCoutinho Peças?
A MCoutinho Peças tem uma estrutura de 90 colaboradores, incluindo logística e serviços partilhados.

Quais as marcas que comercializam?
A MCoutinho Peças dedica-se, em exclusivo, a marcas de origem. As marcas comercializadas são Alfa Romeo, Audi, BMW, Chevrolet, Citroën, Dacia, Fiat, Ford, Honda, Isuzu, Kia, Lancia, Land Rover, Mazda, Mercedes-Benz, MG, Mini, Mitsubishi, Opel, Peugeot, Renault, Rover, Seat, Skoda, smart, Toyota e Volkswagen.

Quantas peças têm em stock?
Mais de 65.000 referências.

Quem são os vossos principais clientes?
Os principais clientes em termos de volume de vendas são, além das oficinas de Reparação Autorizada do Grupo MCoutinho, redes de oficinas multimarca e oficinas independentes.

Como se processa a logística da distribuição de peças pelas oficinas? Têm viaturas próprias ou recorrem a transportadoras?
A MCoutinho Peças tem um modelo híbrido de distribuição, sendo que, cerca de 80% das entregas, são realizadas com uma transportadora dedicada e que trabalha, em exclusivo, para a MCoutinho Peças.

Qual tem sido a recetividade dos clientes ao vosso portal online?

Recentemente, a MCoutinho Peças e a AZ Auto lançaram um novo Portal de Peças & Serviços. No novo site os clientes poderão navegar de forma ainda mais fácil e rápida. 
O Novo Portal tem várias funcionalidades inovadoras para os seus utilizadores, desde a consulta e encomenda por listagem, estado das encomendas desde o pedido à expedição, exportação de extratos de conta e duplicados de faturas / créditos, e muito mais. Contudo, a maior particularidade deste projeto é ter sido desenvolvido na totalidade internamente, por colaboradores especializados da MCoutinho e da AZ Auto. Os interessados podem visitar o novo portal em www.azauto.pt ou www.mcoutinhopecas.pt

Quantas entregas diárias fazem atualmente?
A MCoutinho Peças faz cerca de 1.200 entregas diárias.

Que apoio dão aos vossos clientes a nível da formação técnica?
A MCoutinho Peças tem um call center com 26 profissionais altamente qualificados nesta área e com profunda experiência que apoiam os nossos clientes em todas as questões técnicas.

Promovem campanhas de desconto e promoção de peças?
A MCoutinho Peças promove, regularmente, campanhas, permitindo ao mercado, em geral, e aos seus clientes, em particular, conhecer a competitividade das peças de marca, numa oferta integrada com elevado nível de serviço que, de resto, é universalmente reconhecido pelo mercado.

Quais são, na atualidade, os maiores desafios para a MCoutinho Peças?
Concetualmente, os desafios mantêm-se. É a preocupação em perceber as atuais necessidades e expectativas dos clientes, anteciparmo-nos às futuras necessidades e expectativas e oferecer uma qualidade de serviço única: peças de qualidade inquestionável com um nível de serviço de referência, suportado numa equipa altamente profissional e focada no cliente.