“Queremos tornar-nos líderes de mercado”

Com mais de 300 pontos de venda em 28 países, a EUROPART é, hoje, um dos principais distribuidores de peças para veículos comerciais. Razão mais do que suficiente para que tivéssemos entrevistado Stefanie Schmidt, diretora de marketing.

De especialistas em molas regionais a distribuidores internacionais de equipamento técnico. A origem da EUROPART, empresa multinacional com raízes na Alemanha, remonta a 1948, quando foi constituída a Westdeutsche Federnzentrale Wachenfeld & Co. Trinta e um anos depois, em 1979, teve início a expansão da empresa, com a criação das primeiras filiais na Dinamarca e, mais tarde, na Grã-Bretanha. Em 1995, foi introduzida a marca própria EUROPART e, no ano 2000, deu-se a alteração na designação da empresa, ocasião que foi aproveitada para reforçar a expansão internacional.

Desde a sua fundação, há 68 anos, que a EUROPART tem evoluído de distribuidor regional para empresa internacional com filiais em 28 países e várias fontes comerciais em todo o mundo. Para se tornar numa empresa líder no comércio de peças de reposição para veículos comerciais e equipamentos oficinais com atividade em toda a Europa, várias são as estratégias que têm sido seguidas pela multinacional germânica. Para nos falar sobre elas, entrevistámos Stefanie Schmidt, diretora de marketing da EUROPART.

Que significado tem para a EUROPART ter sido distinguida, pela quarta vez, como “Melhor Marca”?
Ganhar este notável prémio pela quarta vez é uma importante conquista, da qual estamos deveras orgulhosos. O facto de os leitores das revistas alemãs "lastauto omnibus", "trans aktuell" e "Fernfahrer" terem eleito a EUROPART como "Melhor Marca", na categoria "Melhor Camião/Distribuidor de Peças de Substituição", pela terceira vez, revela que os nossos clientes e todo o setor de veículos comerciais têm vindo a valorizar a nossa qualidade, a relação de proximidade que estabelecemos com os clientes e os serviços individuais de que dispomos. E tudo isto não poderia ter sido alcançado sem os excelentes colaboradores que integram a nossa estrutura, cuja experiência e compromisso que assumiram permitem que os nossos clientes estejam satisfeitos com o que oferecemos. Estamos orgulhosos e gratos. E não vamos parar por aqui. Ofereceremos aos nossos clientes o melhor. Sempre. Todos os dias.

O que é mais valorizado pelos clientes EUROPART?
A estratégia das peças de reposição da EUROPART é um ponto fulcral: temos disponíveis mais de 400.000 itens e a combinação sistemática de peças de reposição de veículos comerciais dos principais fabricantes com a seleção de componentes e consumíveis da nossa marca própria, significa que podemos cumprir todos os requisitos e fornecer peças adequadas para todos os camiões standard, reboques, autocarros e transportes. A gama da marca EUROPART contempla, atualmente, mais de 6.500 artigos. Todos os produtos da nossa marca própria são testados de acordo com os padrões de qualidade alemã, através de auditorias internas feitas por organizações independentes externas. Outro ponto importante diz respeito ao nosso conceito de logística, através do qual somos capazes de garantir aos nossos clientes a máxima disponibilidade de produto, estejam eles em que zona estiverem da Europa.

Quais os principais produtos e marcas distribuídos pela EUROPART?
Somos especialistas nos segmentos de camião, reboque, transporte e autocarro. A EUROPART é distribuidor líder europeu de peças de reposição e acessórios para veículos comerciais, autocarros e veículos especializados de todos os tipos. Além disso, abastecemos os principais grupos de clientes das oficinas de veículos comerciais, empresas de transportes e operadores de frotas com uma vasta gama de material. Onde se incluem as áreas de químicos, equipamento de oficina/escritório, tecnologia de fixação, equipamentos de segurança operacional e muito mais. Estamos a trabalhar com uma estratégia de duas marcas, que é parte integrante do grande sucesso europeu da EUROPART. O que significa que estamos focamos especialmente na combinação de marcas premium selecionadas com uma ampla gama de peças da nossa marca própria. Eis algumas marcas premium de que dispomos: Wabco, KS Tools, Knorr, Federal Mogul, Mahle, Dayco, Hella, Jost, Varta e Hengst.

Qual tem sido o desempenho da vossa marca própria?
Como mencionado anteriormente, a gama da nossa marca própria, EUROPART, compreende, hoje, mais de 6.500 peças. Além dos materiais de consumo e do fornecimento às oficinas (produtos químicos, óleos e ferramentas), os clientes podem encontrar peças de eixo e de travagem, chassis, acessórios de motor, iluminação e eletricidade, bem como equipamentos e acessórios numa ampla seleção. Estamos continuamente a expandir a gama de produtos: anualmente, são adicionadas mais de 500 novas referências. Até final de 2016, teremos cerca de 7.000 artigos e, em 2019, haverá mais de 8.500 referências. Expansões da gama incluem tanto adições ao nosso segmento mais importante com novos tamanhos, modelos atuais ou variantes adicionais, como novos grupos de produtos que estenderão o programa. Estes incluirão, por exemplo, produtos para refrigeração do motor, componente elétrica ou ferramentas manuais para oficinas de veículos comerciais.

Como define a qualidade dos produtos comercializados sob a vossa marca própria EUROPART?
Todos os produtos da nossa marca própria EUROPART são testados através de auditorias internas, bem como por organizações independentes de acordo com os padrões de qualidade alemães. A percentagem de peças devolvidas no total de vendas é, atualmente, de 0,019%. Valor que está a um nível muito bom, igual ao de um fabricante de peças de origem. Estamos, constantemente, a colocar à prova a qualidade dos nossos produtos no campeonato europeu de camiões. Em particular os travões, que são sujeitos a cargas excecionalmente difíceis, com temperaturas de até 600°C. Ainda recentemente o piloto Steffi Halm, membro da equipa Reinert Racing por nós patrocinada, ficou em primeiro lugar utilizando produtos da marca EUROPART. Também o seu companheiro de equipa René Reinert tem alcançado bons resultados. A EUROPART também oferece óleos de motor e de transmissão da sua marca própria aprovados por quase todos os fabricantes de camiões, sem quaisquer restrições relativamente aos intervalos de mudança de óleo. Como se pode constatar, através da nossa marca própria, oferecemos aos clientes uma alternativa eficaz aos produtos de marcas premium, com um custo mais acessível sem sacrificar a qualidade.

Que importância tem para a EUROPART a formação? O que têm feito nesta área?
Acreditamos que o investimento na formação de colaboradores permite construir os alicerces para sermos o parceiro certo e fiável para os clientes em todos os momentos. A satisfação do cliente começa sempre por um bom e profundo apoio, que garante que ele receba as peças necessárias tal como requisitado. Temos investimos muito nesta área e não vamos parar por aqui. Continuaremos a investir ainda mais no know-how e na competência dos nossos colaboradores, que faz parte dos nossos processos de otimização no que ao serviço ao cliente diz respeito. Só um funcionário bem formado será capaz de prestar ao cliente o apoio necessário. É precisamente este o nosso objetivo.

Em que consistem os centros de distribuição regional (RDC) que a EUROPART vai implementar nos próximos meses?
A entrega rápida e a elevada disponibilidade de peças, além da qualidade, são fatores-chave para a satisfação do cliente. Um aspeto importante na estrutura da EUROPART é, portanto, a logística. Do nosso armazém central, em Werl, na Alemanha, enviamos mais de 800 encomendas por dia, até 14.000 itens individuais para as nossas filiais e, também, diretamente para os nossos clientes em toda a Europa. Para assegurar um melhor fornecimento e uma maior disponibilidade em todas as localizações da Europa no futuro, a EUROPART vai criar os chamados centros de distribuição regionais (RDC) nos próximos 18 meses, começando pela Europa de Leste.

Qual tem sido a performance da EUROPART no mercado português?
A EUROPART Portugal tem vindo a crescer, consecutivamente, há nove anos. Os resultados de 2015 demonstraram que a nossa filial portuguesa foi a número dois no aftermarket luso nos segmentos de camiões, reboques e autocarros. Com uma equipa composta por 38 colaboradores e sucursais no Carregado (sede), Venda do Pinheiro, Leiria e Porto, a empresa atingiu um crescimento de dois dígitos em 2015. O objetivo a médio prazo da EUROPART Portugal é claro: ser uma das empresas líder de mercado focada na expansão. Até porque será criado um novo ramo de negócio até 2018.

Que estratégia têm definida para 2016? Que volume de negócios têm previsto para este ano?
No futuro, o segmento dos autocarros desempenhará um papel importante para atingirmos maior crescimento. Já somos o número dois e queremos tornar-nos líderes de mercado na Alemanha. Como distribuidores de peças, dispomos de uma gama muito ampla de peças para autocarros e fornecemos aconselhamento especializado na Europa. O que beneficia, também, os operadores de autocarros baseados internacionalmente, cujas frotas percorrem muitos países europeus. Estes podem recorrer ao serviço EUROPART de elevada disponibilidade, ao rápido fornecimento de peças e ao aconselhamento especializado em cada uma das suas localizações. Para melhorar a oferta para os clientes de autocarros, a EUROPART adicionou, não só, novos produtos especializados, como secções de carroçaria já pintadas de fábrica, mas investiu, também, na especialização dos seus colaboradores. Assim, desde a primavera deste ano que um especialista em autocarros faz parte da nossa equipa.

Como mencionado anteriormente, vamos criar centros de distribuição regionais (RDC) nos próximos 18 meses, começando na Europa de Leste, para garantir uma cadeia de fornecimento ainda melhor e uma disponibilidade ainda maior em toda a Europa. Além disso, a EUROPART está apostada em investir ainda mais na gama de produtos da sua marca própria. De modo a garantirmos a excelente qualidade dos nossos produtos a longo prazo, estamos em processo de fortalecimento da nossa presença nos mercados de compras, como Turquia, Índia e China. Atualmente, estamos em processo de expansão do nosso escritório existente em Xangai e, no início do próximo ano, vamos abrir mais escritórios, como, por exemplo, na Turquia e na Índia. Através destes escritórios, a EUROPART manterá um contacto próximo com seus fornecedores.

Com a nossa orientação europeia, estamos focados em sermos especialistas em camiões, reboques, transportes e autocarros. Criámos uma excelente base para a expansão da rede na Europa. Com mais de 300 pontos de venda em 28 países, a EUROPART é, hoje, uma das principais plataformas de compras de peças de reposição para veículos comerciais e equipamentos oficinais na Europa. Agora, o nosso objetivo passa por preencher os últimos espaços que estão "em branco" no nosso mapa, seja por intermédio da expansão organizacional, da cooperação com parceiros profissionais ou de aquisições.