O Workshop Formação “Orientação ao Cliente” é o primeiro de uma série de três Workshops Temáticos que a AP Comunicação vai realizar até ao final do ano, e que fazem parte do Programa “Campanha Formação 2012” publicada no Jornal das Oficinas.

O objectivo destes Workshops Temáticos, será apresentar ao vivo os temas abordados em cada capítulo e dar informação útil sobre os procedimentos que os gestores de oficinas automóvel e os distribuidores de peças auto devem seguir para tornarem as suas empresas mais eficazes e rentáveis.

Convidamos por isso, os gestores de oficinas automóvel a participarem neste primeiro Workshop Temático de Formação, dedicado à “Orientação ao Cliente”.

Será uma excelente oportunidade para conhecerem as novas tendências, em áreas tão importantes do Pós-venda Automóvel.

INSCRIÇÃO GRATUITA
A participação no Workshop “Orientação ao Cliente” é gratuita e está dirigida aos gestores de oficinas automóvel.

Os interessados apenas têm de visitar o site www.eventosap.com e preencher a Ficha de Inscrição que lá se encontra.

O número máximo de participantes é 100.

Serão aceites apenas as primeiras 100 inscrições.

A Ficha de Inscrição estará disponível no site enquanto houver vagas. Quando forem atingidas as 100 inscrições a Ficha é retirada do site e não serão aceites mais inscrições.

Aconselhamos por isso todos os interessados a inscreverem-se o mais rápido possível, para garantirem a sua participação neste primeiro Workshop Temático Formação “Orientação ao Cliente”.

PROGRAMA
08H30 – Chek-in
08H45 - Discurso de Boas-Vindas
09H00 – 09H30
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Se perguntarmos a alguém se sabe “Atender um Cliente” a resposta será, na maioria dos casos, um sim com convicção. Mas, será que esta convicção faz jus às reais necessidades das empresas?
09H30 – 10H00
GESTÃO DE CONFLITOS
A melhor forma de gerir um conflito é...evitá-lo! Esta é, porventura, uma opinião generalizada. Como atitude preventiva, é positiva e, em nosso entender, deve assumir um especial relevo na Gestão das Empresas.
10H00 – 10H30 
MARKETING DE SERVIÇOS
Quando falamos em marketing, muitos pensam, imediatamente, em publicidade. Mas, afinal, o que é o Marketing? Marketing é mesmo “só” publicidade? Mais..., o que é isso de Marketing de Serviços?
10H30 – 11H00 – COFFEE BREAK
11H00 – 12H30
APRESENTAÇÃO DE CASOS PRÁTICOS
12H30 – 13H00 
PERGUNTAS E RESPOSTAS

13H00 - ENCERRAMENTO DO WORKSHOP

DATA DO WORKSHOP: 16 de Maio de 2012

HORÁRIO: 08H00 – 12H30

LOCAL: Hotel Vila Galé Opera – Lisboa

INSCRIÇÕES: www.eventosap.com