Apelando aos empresários para que façam da Reparação Automóvel o seu negócio de sucesso, a ANECRA promoveu neste mês de Junho dois encontros com associados, um no Porto e outro em Lisboa, que registaram um grande sucesso participativo. Faça da Reparação Automóvel o Seu Negócio de Sucesso, foi o tema de fundo dos dois Encontros que debateram a realidade actual do sector e as perspectivas para o seu futuro.

Neves da Silva, Secretário Geral da ANECRA começou por enquadrar a realização deste encontros no cenário actual que vive o sector da reparação automóvel em Portugal, onde fecham diariamente 4 a 5 oficinas, particularmente micro ou pequenas empresas, essencialmente por razões de natureza financeira, decorrentes de uma quase completa inactividade, a que a actual conjuntura sócio económica não é alheia.

No entanto, a ANECRA acredita que ainda é possível, obter rentabilidade na reparação e na manutenção automóvel, desde que se saiba, não só, enfrentar e ultrapassar os constrangimentos que diariamente se apresentam a essa actividade, como também e essencialmente, descobrir as oportunidades que o sector ainda propicia. "O aproveitamento das oportunidades, deve constituir a chave do sucesso deste negócio", disse Neves da Silva no seu discurso, acrescentando que a ANECRA está sempre disponível para ajudar e sensibilizar todos os empresários e profissionais deste Sector de Actividade, que estão a viver uma autêntica travessia no deserto, estimulando-os e incentivando-os, pois só lutando, com muita força, determinação e qualidade, poderão fazer da Reparação Automóvel o Seu negócio de sucesso.

Na primeira intervenção feita por João Patrício, do gabinete técnico da ANECRA, foram divulgados os resultados do Inquérito de Conjuntura para a Reparação automóvel, onde se destaca a quebra de serviço durante o ano 2010.

Mais de metade das oficinas multimarca independentes funcionou a menos de 50% da sua capacidade.

O Inquérito revela que continuam a ser as oficinas independentes, sem estarem ligadas a uma rede, as que têm registado maiores dificuldades na actual conjuntura. O que mais afecta o bom desempenho das oficinas associadas da ANECRA são a reparação clandestina, atrasos nos recebimentos, excesso de oficinas e os custos de gestão ambiental.

Cerca de 32% das oficinas independentes repararam apenas até 10 automóveis por semana, cerca de 42% entre 10 e 25 veículos por semana, 20% entre 25 a 75 automóveis e apenas 6% repara mais de 75 veículos por semana.

Ainda segundo os dados divulgados por João Patrício, em 2010 encerraram 626 empresas no sector, a que se juntam 802 em 2009 e 1112 em 2008.

Filipe Teixeira apresentou o novo projecto Oficina +, que vem reforçar o anterior, com mais abrangência de áreas e normas mais credíveis do ponto de vista dos clientes e das próprias oficinas. O nível de exigência, dependendo da dimensão da oficina, é agora também maior, sendo que todo o processo de certificação é da responsabilidade da SGS, que é a maior organização mundial no domínio da certificação, encontrando-se presente em cerca de 140 países e contando com 59.000 colaboradores.

O objectivo da ANECRA e da SGS com esta nova Oficina +, é conseguir tornar a Certificação uma ferramenta interna de gestão, diferenciando assim estas oficinas pela qualidade do serviço prestado.

Paulo Silveira foi o moderador do painel dedicado ao novo regulamento comunitário do pós-venda. Na mesa estavam presentes: Marcos Barreiros (Renault Portuguesa), Manuel Fidalgo (Centro Europeu do Consumidor), Manuel Morales (Valeo), Manuel Mota (Rino Master) e Pedro Barros (AZ Auto).

Neste painel foram abordados os objectivos do novo regulamento, a assistência a viaturas, por oficinas independentes, com garantia de marca, a temática sobre peças de marca, peças de origem e peças de qualidade equivalente e ainda o acesso à informação técnica pelas oficinas independentes.

Neste âmbito, foi divulgada a linha de suporte técnico à reparação, que resulta de um acordo da ANECRA com a empresa AZ Auto. Através deste serviço, os associados passam a ter acesso a todas as dúvidas relacionadas com avarias e diagnóstico das viaturas, quer se tratem de modelos antigos ou recentes. Trata-se sem dúvida de uma grande mais valia para as oficinas, uma vez que através de um simples telefonema, fax ou e-mail, podem ter resposta pronta às suas necessidades de informação técnica, evitando assim ter de consultar a documentação das marcas, que para alem de cara é muito complexa.

Seguiu-se outra intervenção de Neves da Silva, com a apresentação de uma proposta de Campanha de divulgação dos Direitos do Consumidor no âmbito do novo regulamento, cujo objectivo é esclarecer os automobilistas sobre os seus direitos. Para o efeito será criado um Guia, onde através de um esquema de Perguntas-Respostas, os interessados possam obter os necessários esclarecimentos, sendo publicado on-line e também em suporte de papel.

A finalizar estes Encontros, Filipe Teixeira fez uma brilhante intervenção sobre como podem os empresários fazer da reparação automóvel o seu negócio de sucesso "Para além da necessária qualidade das instalações, equipamentos e recursos humanos, o mais importante para o sucesso das oficinas deve-se em grande parte à capacidade de liderança dos seus proprietários e à sua vontade de vencer, inovar e motivar a equipa, porque os tempos que se vivem exigem muita rapidez nas decisões e maior eficácia nos serviços", disse Filipe Teixeira