DPAI | ACAP vai realizar curso sobre “Gestão de conflitos em garantia”

Nos dias 24 e 31 de maio, a DPA I |ACAP vai realizar um curso sobre “Gestão de conflitos em garantia”, respetivamente em Lisboa e no Porto.

O curso tem a duração de um dia, sendo o horário das 09h30 às 18h00.

A metodologia utiliza exercícios específicos para dinamizar os conteúdos, assim  como simulações filmadas e comentadas para melhor preparar a relação com o cliente.

Serão criados cenários diferentes e que serão resolvidos, em conjunto, em sala, com um guião prático com foco no cliente para diversas situações. Será, também, simulado o improviso e as eventuais consequências.

O curso terá sessões de trabalho que contribuem ativamente para que, na relação com o cliente, fique claro quais os direitos e deveres nas escolhas da manutenção das suas viaturas e que, deste modo, possam optar com conhecimento completo das regras.

Os destinatários do curso são todos os operacionais; gerentes ou chefes de loja; rececionistas; administrativos, responsáveis de marketing, comunicação e promoção.

Objetivos do curso

Os objetivos do curso de “Gestão de conflitos em garantia” passam por preparar as redes de oficinas e oficinas Independentes para lidar com:

- Clientes com viaturas em garantia de marca;

- Acesso ao “gesto” comercial;

- Tipos de intervenções;

- Legislação em vigor, interpretação e as diferenças significativas;

- Evolução da técnica e do mercado;

- Aquisição de peças e lubrificantes;

- Informação disponível e acesso a outra informação;

- Perfil de cada empresa ou de cada grupo;

- Garantias que cada empresa assume.

Para mais informações sobre o curso, pode ser contactado diretamente a DPAI | ACAP, para o telefone 213 035 300 ou através do email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

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