“Mantemos um elevado grau de comprometimento social”

Entrevista com Carlos Esteves, administrador da CYR

Enquanto distribuidor de peças para automóveis, a CYR não é fornecedor generalista, mas especialista na área de rolamentos, em aplicações desde motor, rodas, suspensão, distribuição e caixa de velocidades, entre outras, cobrindo todas as necessidades de praticamente todos os veículos do mercado.

Nesta área de negócio, a empresa de Torres Vedras está presente em todo o território nacional (ilhas incluídas). Recentemente, chegou à Galiza, com a marca KOYO. Adicionalmente, a CYR trabalha com algumas áreas de negócio que são complementares, pois é sua política satisfazer o cliente, mesmo que aquilo que lhe seja solicitado não faça parte do seu negócio principal.

No ramo dos equipamentos oficinais, o caso é diferente, pois na sua região tem uma oferta vasta nesta área. Desde grandes equipamentos oficinais, passando pelas ferramentas manuais e elétricas, soldadura, consumíveis de oficina e ar comprimido, entre outras. A sua postura é, essencialmente, de satisfação das necessidades do cliente, com prazos de entrega reduzidos, prezando, acima de tudo, a qualidade daquilo que fornece.

O que distingue a cultura da CYR e que pode ser uma mais-valia para os colaboradores, clientes e mercado em geral?
Aquilo que fundamentalmente nos distingue é o foco em prestar o melhor serviço ao cliente. Isto resulta numa constante identificação dos nossos problemas internos que possam de alguma forma estar impedir que alcancemos a qualidade de serviço que pretendemos. Como consequência desta preocupação, estamos sempre a melhorar os nossos processos internos, o nosso espaço de atendimento ao cliente, o nosso stock e a nossa oferta. Procuramos que o nosso portfolio de produtos e serviços esteja de acordo com as necessidades dos nossos clientes, e que os prazos de fornecimento sejam o mais curtos possível, seja porque temos os produtos em armazém, e ai procuramos responder de imediato, com grande percentagem dos pedidos a serem enviados no próprio dia, seja pressionando os nossos fornecedores, para que os prazos não excedam as 48 horas, entre o pedido ao fornecedor e a receção pelo cliente.

Que produtos e serviços podem os clientes encontrar na CYR?
A CYR tem um alargado portfólio de produtos e serviços, separado nas seguintes áreas: rolamentos e vedação (rolamentos, vedantes, retentores e o’rings), hidráulica e pneumática (tubos, e acessórios e cravação de tubos), oficina (consumíveis, ferramentas manuais e elétricas, equipamentos oficinais) e montagens e manutenção de equipamentos oficinais.

Quais são os vossos principais fornecedores?
Os nossos principais fornecedores correspondem às marcas que representamos diretamente, como seja a NTN-SNR, a Koyo, a SMC, a Wera, a Corteco, a Mastercool, e às marcas que distribuímos na região, tal como Tengtools, Metabo, Beta, Rubete, Fini, Lorch, Telwin, Prevost, Chicago, Pferd, King Tony e Osborn, entre outras.

Como descreve os colaboradores que compõem a vossa equipa?
Temos um leque de excelentes trabalhadores, e o indicador da sua qualidade é a quase nula rotação de pessoal da CYR. Quase todos os que iniciaram este caminho desde o nascimento da CYR estão a trabalhar connosco, e quase todos os que entraram posteriormente ainda mantêm o seu vínculo com a empresa. Tem sido nossa política dar formação aos colaboradores e oportunidades noutra função àqueles que não se adaptam à função desempenhada.

Quais foram as principais ações e eventos realizados pela CYR em 2018?
A principal ação realizada pela CYR em 2018 foi a mudança de instalações, algo que nos consumiu muito tempo e muita dedicação. Terminada esta importante tarefa, estamos agora a preparar a nossa presença na ExpoMecânica em 2019, naquela que vai ser a nossa primeira presença numa feira desta dimensão.

Quais os projetos delineados no sentido de potenciar as soluções da CYR no futuro?
A mudança de instalações em julho do ano passado foi o principal projeto programado em 2017 e surge da nossa necessidade premente de aumentar o espaço de armazém, melhorar as condições de atendimento ao cliente, e melhorar significativamente as condições da oficina de tubos hidráulicos. Esta mudança era crucial para suportar o crescimento da CYR no passado e aquele que perspetivamos no futuro. Em simultâneo com a nossa presença na feira, faremos o lançamento da nossa loja online e de um call center, que vai permitir resolver o principal problema relacionado com o atendimento telefónico ao cliente e facilitar as encomendas de clientes. Para responder ao potencial aumento de vendas resultante desta aposta, entrará em funcionamento o sistema de armazenagem vertical automatizado, e o sistema de senhas de atendimento ao balcão.

Relativamente ao estado da distribuição de peças automóvel e equipamentos oficinais no nosso país, quais os principais constrangimentos/adversidades que encontram no exercício da vossa atividade?
Um dos principais constrangimentos/adversidades prende-se com o facto de cada vez mais aparecerem no mercado produtos de inferior qualidade e custos substancialmente mais baixos, o que nos obriga a ter muito cuidado na comunicação, pois é nossa política fornecer produtos de qualidade.

Também o aparecimento de uma concorrência de inferior qualidade de serviço e baixos custos de funcionamento, que apesar de não ser concorrência direta, acaba por afetar as margens de lucro de quem sempre vendeu e quer vender qualidade, tanto no produto como no serviço prestado, e procura dar estabilidade e manter o rendimento das famílias que dependem da empresa.

Quais são as suas preocupações relativamente ao futuro do aftermarket em Portugal?
As transformações que estão a ocorrer no mercado, com concentrações de empresa, criação de grupos de compra e intervenção direta dos fabricantes das marcas automóvel no mercado de peças de substituição, são para nós motivo de preocupação, mas apostamos em desenvolver ferramentas que nos permitam acompanhar estas alterações, em Portugal e no resto da Europa, e simultaneamente aumentar a nossa competitividade, continuando a cativar os clientes com base no nosso serviço.

Quais as considerações finais que pretende deixar claras?
A CYR é uma empresa com uma implantação interessante no mercado regional e nacional, com o objetivo de crescer de forma sustentada, e que irá sempre privilegiar as decisões que não coloquem em risco a sua estabilidade financeira e a estabilidade das famílias que dela dependem, mantendo um elevado grau de comprometimento social.

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