“As soluções que desenvolvemos são únicas”

Atuando no mercado nacional de distribuição de peças automóveis, a AZ Auto define-se com uma empresa que acrescenta valor ao negócio do aftermarket. Para Miguel Melo, administrador, esse valor é trazido para o mercado através da oferta de um conjunto de marcas com qualidade original, nas quais a AZ Auto se posiciona como especialista. Essa filosofia inspirou o mote sobe o qual a AZ Auto assenta a sua atividade: “Especialistas de referência”.

Com valores tão importantes que regem a organização, como eficiência, transparência e inovação continua, os colaboradores da AZ Auto trabalham, diariamente, para cumprir a missão de prestar um serviço inovador, de excelência e totalmente orientado para o setor automóvel.

O que distingue a AZ Auto dos outros players?
Aquilo que distingue a AZ Auto de muitos outros intervenientes no mercado, por um lado é a experiência que temos acumulado ao longo do tempo. Essa experiência permite-nos não só estar mais preparados para enfrentar as mudanças no mercado, como, também, servir os nossos clientes da melhor forma, sabendo aquilo que realmente lhes interessa.

O facto de encararmos o mercado numa perspetiva de que os clientes devem ter acesso às melhores alternativas em termos qualitativos e não à maior quantidade transmite a confiança e credibilidade que nos é reconhecida. Os nossos parceiros sabem que confiamos neles e, por sua vez, eles confiam em nós. Sabemos que essa confiança mútua passa facilmente para o cliente.

Que produtos e serviços podem os clientes encontrar na AZ Auto?
Na AZ Auto podem ser encontradas marcas que atuam no mercado de peças automóvel com qualidade de equipamento original, nas quais a AZ Auto se especializou, disponibilizando não só o produto em si mas, também, todo um conhecimento que só pode ser disponibilizado por quem conhece as marcas e os seus produtos em profundidade.

Para além da oferta de peças, a AZ Auto como representante oficial da ATE em Portugal, promove o conceito de centros de travagem ATE, o que permite preparar especialistas em materiais de travagem, cujo conhecimento é transmitido pela AZ Auto.

Aliado a tudo isto, temos uma plataforma onde todas estas valências são centralizadas, o nosso Portal Web. Este é um ponto de contacto onde os clientes podem aceder a toda a informação sobre a AZ Auto, realizar a encomenda e pesquisa de peças e, de uma forma muito simples e intuitiva, tornarem-se autónomos em todo o processo.

Quais são os vossos principais parceiros?
Todos os nossos parceiros são importantes, cada um ocupando o seu próprio espaço. A nossa relação com os parceiros é uma relação de mutuo interesse, sendo que na AZ Auto especializamo-nos que são as mais valias de cada marca para o mercado, nos seus produtos e na sua oferta em geral; e da parte dos nossos parceiros o interesse surge na medida em que reconhecem a AZ Auto como um verdadeiro e genuíno potenciador do seu negócio.

Como descreve os colaboradores que compõem a vossa equipa?
Todos os colaboradores são parte integrante do sucesso da AZ Auto. Fazem questão de conhecer os clientes, de ouvi-los e de genuinamente os compreender, defendendo os seus interesses, fazendo com que a empresa vá no sentido da excelência.

A AZ Auto é constituída por uma grande equipa multidisciplinar, de pessoas com uma vasta experiência no mercado, com provas dadas e que, acima de tudo se empenham em fazer mais e melhor todos os dias.

Nós estamos na vanguarda da tecnologia neste mercado e as ferramentas que utilizamos são, na sua totalidade, desenvolvidas internamente. Isto significa que as ideias surgem e o trabalho é feito, porque existe um real empenho por parte dos colaboradores da AZ Auto.

Em termos de desenvolvimento e aperfeiçoamento de soluções tecnológicas deste âmbito, somos provavelmente os que melhor implementam o que cada Cliente pretende e da forma mais rápida. As soluções que desenvolvemos são únicas. Desenvolvemos estas competências dinâmicas porque falamos a mesma linguagem dos nossos clientes - diretamente com eles e sem qualquer intermediário - porque entendemos as suas necessidades, porque conhecemos como ninguém os produtos e serviços que oferecemos.

Se os colaboradores são o cartão de visita de uma empresa, então no nosso pode ler-se “Empenho, dedicação, experiência e competência”.

Quais os projetos para o futuro?
A AZ Auto tem uma estratégia de aumento gradual da sua oferta , nunca perdendo o foco na especialização das marcas. É interessante notar que são os próprios Clientes que, graças ao serviço prestado pela AZ Auto, propõem o alargamento da gama, para que a AZ Auto seja um fornecedor cada vez mais abrangente.

Noutra nota, existiram também novidades ao nível das campanhas que levamos a cabo, que têm sido cada vez mais e maiores e assim continuará, permitindo aos Clientes conhecerem as gamas que para eles selecionámos e que as adquiram a preços ainda mais competitivos. Estas campanhas são uma forma de levar aos nossos clientes, não só os melhores produtos, como os melhores preços e as melhores ofertas.

Ao nível das operações também vamos ter novidades, isto porque com o aumento de marcas que temos implementado e o aumento de referencias em cada marca, vamos alargar o espaço de stockagem e estamos já em implementação de ferramentas informáticas ao nível operacional, que vai permitir manter-nos com o posicionamento – reconhecido no mercado – de ‘Logística de referência’.

Que análise faz ao estado da distribuição de peças automóvel no nosso país?
Um mercado de concorrência leal permite que os melhores se desenvolvam de forma justa, e isso estimula-nos para que evoluamos, em todas as vertentes.

O mercado paralelo (vendas sem emissão de faturas) e a contrafação (peças fabricadas sem cumprirem com as especificações, embaladas em caixas de marcas reconhecidas) ainda são uma realidade e não é tolerável que os infratores continuem a ser premiados.

Mas o mais grave é que algumas destas práticas colocam em perigo os condutores e ocupantes das viaturas, assim como a população em geral. E isto é, de todo, inaceitável.

Quais são as suas preocupações relativamente ao futuro do aftermarket em Portugal?
Algumas marcas continuam a ser algo restritivas – herméticas até - relativamente à abertura da sua gama a outros distribuidores. Entendemos que numa lógica de mercado aberto e de livre concorrência, verdadeiramente centrado no cliente, não deveria haver este tipo de restrições, permitindo a que quem tivesse o melhor desempenho em termos de oferta de produtos e serviços pudesse expandir-se.

Por outro lado, o tema de telemática – associando-se à conectividade dos veículos e à Internet das Coisas (Internet of Things) – pode ser limitada pelos construtores automóveis. Ou seja, o acesso à informação do veículo, assim como do comportamento do condutor, vai ser muito condicionada aos operadores do aftermarket.

Entendemos que o mercado deve funcionar de forma aberta, em que os melhores se destacam e os infratores são eliminados.

Os operadores do aftermarket têm um papel fundamental na economia nacional, prestando serviços de valor acrescentado aos seus clientes, a preços muito competitivos.